Hasar anı, sigortanın gerçekten ne işe yaradığını gördüğünüz andır. Aynı zamanda en telaşlı andır. Hangi sırayla ne yapacağınızı önceden bilmek hem süreci kısaltır hem de tazminatın eksiksiz ödenmesini sağlar. Bu yazı ağırlıklı olarak trafik kazasını anlatır; konut ve diğer hasarlar için de aynı mantık geçerlidir.
Önce güvenlik
Aracı güvenli bir yere çekin, dörtlüleri yakın ve reflektörü koyun. Yaralı varsa ya da yol kapanmışsa 112’yi arayın. Karşı tarafla tartışmayın; kusur tartışması yolda değil tutanakta yapılır.
Alkol, ehliyetsiz sürücü, kamu malına zarar ya da yaralanma varsa tarafların kendi arasında tutanak düzenlemesi geçerli olmaz. Bu durumlarda resmi tutanak gerekir; 112 üzerinden yönlendirilirsiniz.
Konutta yangın, su baskını ya da gaz kaçağında önce evi boşaltın, gerekiyorsa 112’yi arayın. Hırsızlıkta eve girip eşyaya dokunmadan bildirim yapın.
Olay yerini belgeleyin
Araçların yerini değiştirmeden fotoğraf çekin: genel görünüm, plakalar, hasarlı bölgeler, yol çizgileri, trafik levhaları. Karşı tarafın ehliyet, ruhsat ve trafik poliçesinin fotoğrafını alın. Tanık varsa adını ve telefonunu not edin.
Yalnız maddi hasarlı kazalarda iki taraf anlaşarak Kaza Tespit Tutanağı doldurabilir. Tutanağı eksiksiz doldurun, krokiyi çizin, iki taraf da imzalasın. Tutanak olmadan kusur oranı belirlenemez ve dosya bekler. Torpido gözünde boş bir tutanak bulundurmak bu yüzden işe yarar.
Konut hasarında hasarlı alanı ve eşyaları fotoğraflayın. İtfaiye ya da kolluk geldiyse rapor numarasını alın; hırsızlıkta resmi tutanak şarttır.
Şirkete ve bize bildirin
Hasarı sigorta şirketine bildirmeniz gerekir. Bildirimi geciktirmek dosyayı zora sokar. Bizim tercihimiz şudur: önce bizi arayın. Hangi belgenin gerektiğini, hangi servise gidebileceğinizi ve şirketin hasar hattını size söyleriz. İsterseniz bildirimi sizin adınıza biz yaparız.
Şirketle görüşmeyi de gerektiğinde biz yürütürüz. Çağrı merkezinde tek başınıza beklemekle acentenin şirketle konuşması aynı şey değildir; dosya bir yerde takılırsa nerede takıldığını biz sorarız.
Belgeler ve ekspertiz
Araç hasarında genelde şunlar istenir: kaza tespit tutanağı, ehliyet ve ruhsat fotokopisi, poliçe numarası, hasar fotoğrafları, aracın gideceği servisin bilgisi. Karşı tarafın trafik poliçesinden talep ediyorsanız karşı tarafın belgeleri de eklenir. Konut hasarında poliçe, hasar fotoğrafları, varsa itfaiye raporu ya da resmi tutanak, faturalar ve onarım teklifi istenir. Şirkete göre ek belge çıkabilir; biz size listeyi tek seferde veririz.
Belgeler tamamlanınca şirket bir eksper görevlendirir. Eksper hasarı yerinde ya da serviste inceler ve raporunu yazar. Rapor ve belgeler tamamlanınca şirket ödemeyi yapar ya da anlaşmalı serviste onarımı başlatır. Bir belge eksikse dosya durur; biz dosyanın hangi aşamada olduğunu takip eder, eksik varsa sizi uyarırız.
Süre hasarın türüne, belgelerin tamamlanma hızına ve şirkete göre değişir. Bu yüzden size kesin gün vermeyiz; dosyanızı takip ederiz.
Ne yapmalı?
Telefonunuza üç şeyi kaydedin: 112, poliçe numaranız ve bizim numaramız. Torpido gözünde boş bir Kaza Tespit Tutanağı bulundurun. Hasar anında sıralama basit: güvenlik, fotoğraf, tutanak, bize haber.
Gerisini birlikte yürütürüz. Sorunuz olursa Gölcük’teki ofisimizi arayın ya da WhatsApp’tan yazın.